Bokningsvillkor.

1. Om oss.

Villkoren gäller när du som privatperson bokar fönsterputs, flyttstädning eller visningsstädning hos:

Renare Fastighetsservice Sverige AB
Organisationsnummer: 559608-4813
Myggstensvägen 2, 743 82 Bälinge
info@renarefonsterputs.se
070-273 54 33

Vi är registrerade för F-skatt. Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid framför villkor som är mindre förmånliga för dig.

2. Förfrågan och bokning.

Formulären och offertkalkylatorn på hemsidan skickar en kostnadsfri och icke bindande förfrågan.

En bokning blir bindande när vi har kommit överens om uppdraget och du har accepterat vårt erbjudande. Du får därefter en skriftlig bekräftelse med tjänst, tid och pris eller grund för prisberäkningen. Kontakta oss om något inte stämmer.

3. Pris och omfattning.

Priser till privatpersoner anges inklusive moms. När ett pris visas efter RUT-avdrag framgår det vid priset.

Fönsterkalkylatorn ger en uppskattning utifrån dina uppgifter. Priset kan bli lägre eller högre om exempelvis antal fönster, fönstertyp, storlek eller spröjs skiljer sig från uppgifterna. Vi informerar dig och kommer överens om eventuella ändringar innan det berörda arbetet utförs.

Ett avtalat fast pris gäller för den överenskomna omfattningen. Ett avtalat ungefärligt pris får normalt inte överskridas med mer än 15 procent, om inte annan prisgräns avtalats eller lagen medger pristillägg.

Vad som ingår framgår av offerten, bokningsbekräftelsen eller en checklista som du får före bokningen. Tilläggsarbete avtalas separat och eventuella särskilda avgifter meddelas innan bokningen accepteras.

4. Inför besöket.

Du ansvarar för att vi får tillträde vid överenskommen tid. Informera oss om nycklar, portkod, larm, kända skador och känsliga material. Vatten och el ska finnas tillgängligt när arbetet kräver det.

Vid fönsterputs underlättar det och är bra om du plockar undan på fönsterbrädorna och ordnar framkomlighet vid fönstren, men det är inget krav.

Vid flyttstädning ska bostaden vara tömd på möbler och tillhörigheter, om inget annat avtalats. Vi meddelar eventuella övriga förberedelser inför besöket.

Om tillträde eller avtalade förberedelser saknas kontaktar vi dig för att hitta en lösning. Eventuella merkostnader hanteras enligt avtalet och tillämplig lag.

5. Avbokning och ombokning.

Avbokning är kostnadsfri minst 24 timmar före överenskommen starttid. Vid senare avbokning, eller om vi inte får tillträde vid överenskommen tid, är avgiften 499 kronor, dock högst 50 % av priset. Avgiften gäller i den utsträckning den är skälig och tillåten enligt lag.

Kontakta oss via telefon eller mejl så snart som möjligt. Mejla gärna så att tidpunkten finns dokumenterad.

Vid ombokning försöker vi hitta en ny tid. Avbokningsreglerna gäller för den ursprungliga tiden om vi inte kommer överens om annat.

Avgiften gäller inte när du använder din lagstadgade ångerrätt. Om lagen ger rätt till lägre avgift eller avgiftsbefrielse gäller det.

6. Ångerrätt.

Vid distansbokning, exempelvis via mejl eller telefon, har du normalt 14 dagars ångerrätt. Tiden räknas från dagen efter att avtalet ingåtts.

Meddela oss tydligt att du vill ångra avtalet, exempelvis via info@renarefonsterputs.se eller 070-273 54 33. Du behöver inte ange något skäl. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett, som vi tillhandahåller vid distansbokning, men det är inget krav.

Vill du att arbetet börjar under ångerfristen behöver du uttryckligen begära det. Ångrar du dig efter att arbetet påbörjats kan du behöva betala skälig ersättning för den utförda delen, om lagens informationskrav och övriga förutsättningar är uppfyllda.

Ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd endast om du uttryckligen har samtyckt till att arbetet börjar under ångerfristen och godkänt att ångerrätten då upphör när arbetet är klart.

7. Utförande och ändrad tid.

Vi utför arbetet fackmässigt och med omsorg om din bostad och dina tillhörigheter.

Om exempelvis väder eller säkerhetsförhållanden hindrar arbetet kontaktar vi dig så snart som möjligt för att hitta en lösning eller en ny tid. Ingen ombokningsavgift tas ut när vi behöver ändra tiden. Dina lagstadgade rättigheter vid försening gäller fortfarande.

8. RUT och betalning.

När RUT-avdrag avtalats ansöker vi om utbetalning från Skatteverket. Du ansvarar för korrekta uppgifter och för att uppfylla de personliga kraven för avdraget.

Om avdraget nekas på grund av dina personliga förhållanden kommer du att behöva betala återstående del av det avtalade priset. Vi förklarar då orsaken och beloppet.

Betalningssätt och betalningsfrist framgår av erbjudandet och bokningsbekräftelsen. Fakturans förfallodag framgår även av fakturan.

Kontakta oss om något på fakturan är fel. Dina lagstadgade rättigheter att bestrida felaktiga krav eller hålla inne betalning som säkerhet för ett berättigat krav påverkas inte.

9. 100 % nöjdkundgaranti.

Upptäcker du brister i vårt arbete inom 48 timmar efter avslutat uppdrag åtgärdar vi dem utan extra kostnad. Garantin gäller de moment som ingår i den överenskomna tjänsten.

Kontakta oss så snart som möjligt och beskriv bristerna. Bifoga gärna bilder, men det är inget krav. Vi kommer överens om en tid och behöver få tillträde och rimlig möjlighet att åtgärda bristerna.

Garantin gäller vårt arbete, inte nedsmutsning som uppstått efteråt. Den begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt eller dina övriga rättigheter.

10. Reklamation och skador.

Kontakta oss inom skälig tid om du upptäcker fel eller skador som du anser att vi ansvarar för. Reklamation inom två månader från upptäckten anses alltid ha skett i rätt tid.

Garantins 48 timmar begränsar inte rätten att reklamera.

Vi utreder ärendet och hanterar åtgärder, prisavdrag och eventuell ersättning enligt tillämplig lag.

11. Om vi inte kommer överens.

Kontakta oss i första hand så försöker vi lösa frågan tillsammans.

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden om ärendet uppfyller nämndens prövningskrav:

www.arn.se
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174, 101 23 Stockholm

Du kan också få vägledning av Konsumentverket eller kommunens konsumentvägledning. Tvister kan även prövas av allmän domstol. Svensk lag gäller utan att begränsa tvingande konsumentskydd.

12. Personuppgifter och villkorsändringar.

Frågor om personuppgifter kan skickas till info@renarefonsterputs.se. Läs vår integritetspolicy för information om hur vi behandlar uppgifter och vilka rättigheter du har.

För din bokning gäller villkoren som du fick del av när avtalet ingicks. Senare ändringar gäller inte automatiskt för redan ingångna avtal.